BOUCHADDAKH Taha

• Philippe VIALLON

Résumé

Thème : Gouvernance et communication territoriales

Sujet : Médias sociaux et pratiques communicationnelles : Une approche contextuelle des collectivités de l’Île de Djerba

Problématique :

À l’ère de la connectivité permanente, les collectivités locales se retrouvent face à un choix primordial : continuer à fonctionner selon des méthodes traditionnelles ou embrasser les médias sociaux pour améliorer leur visibilité et interaction avec les citoyens. En s’engageant sur les plateformes numériques comme Facebook, les élus peuvent espérer établir des liens plus directs et transparents avec leurs administrés, contribuant ainsi à redéfinir l’image souvent négative des sphères du pouvoir.

Question principale :

Le développement des médias sociaux est-il un vecteur de transformation en profondeur de la communication publique traditionnelle ? Le cas des trois collectivités locales de l’île de Djerba.

Sous-questions de recherche :

1. Les médias sociaux contribuent-ils à fournir une meilleure qualité de service public et à valoriser les agents et les élus communaux ?
2. Les contributeurs sur les médias sociaux respectent-ils les règles de déontologie en réagissant aux publications ?

Hypothèses :

1. Transformation de la communication publique :
   • Hypothèse : Le passage à une communication numérique transforme la gestion publique traditionnelle vers une approche plus entrepreneuriale, cherchant efficacité et efficience.
   • Méthodologie : Analyser les données statistiques de Facebook et d’outils comme Talkwalker ou Hootsuite pour mesurer la présence en ligne et l’engagement des citoyens.
2. Régulation des interactions en ligne :
   • Hypothèse : Les médias sociaux, bien qu’utiles pour l’action publique, sont souvent le théâtre de comportements inciviques et irresponsables.
   • Méthodologie : Analyser les variations et occurrences des commentaires pour évaluer le respect des règles de bienséance et de civisme.

Cadre théorique :

Ce travail s’appuie sur les sciences de l’information et de la communication (SIC), qui analysent la communication dans ses dimensions humaines, symboliques, politiques et économiques. Les SIC permettent d’examiner les relations entre information et communication, ainsi que les politiques publiques en matière d’information, favorisant un accès large à l’information, une veille efficace, la conservation de l’information et la gestion des connaissances.

Corpus et méthodologie :

1. Analyse des pages Facebook des trois communes de Djerba :
   • Étudier la portée (« reach ») des publications pour évaluer leur visibilité.
   • Analyser les interactions (j’aime, commentaires, partages) pour mesurer l’engagement des citoyens.
   • Utiliser des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l’activité des pages.
2. Analyse de contenu :
   • Recherche d’informations dans le contenu collecté.
   • Mise en relief du sens de ce qui est présenté.
   • Classification ou catégorisation des résultats.
3. Entretiens semi-directifs :
   • Interviews avec les rédacteurs institutionnels et les chargés de communication.
   • Comprendre la gestion des pages et l’impact des médias sociaux sur le management des communes.
4. Questionnaire en ligne :
   • Sondage des avis des internautes sur le contenu des pages des communes.
   • Évaluation de l’impact de ce medium sur le ressenti des citoyens.

Développement de la méthodologie :

Analyse des pages Facebook :

• Portée (« reach ») : Cet indicateur montre combien de personnes ont vu le contenu de la page, segmenté en portée organique et portée payée. L’analyse de la portée aide à évaluer si une publication a été largement diffusée ou non.
• Interactions : Cela inclut toutes les actions des utilisateurs sur les publications (j’aime, commentaires, partages, clics). L’analyse des interactions permet de comprendre l’engagement des citoyens et d’identifier les thèmes les plus populaires.
• Indicateurs clés de performance (KPI) : Utilisation d’outils comme KPI ou Sprout pour mesurer les performances des publications en termes de clics, de statistiques d’engagement, etc.

Analyse de contenu :

• Recherche d’informations : Collecter des informations pertinentes dans le contenu des publications.
• Mise en relief du sens : Identifier et comprendre les messages clés et les tendances.
• Classification : Catégoriser les résultats pour une analyse approfondie.

Entretiens semi-directifs :

• Objectifs : Comprendre les techniques de gestion des pages officielles des communes de Djerba, les intentions des community managers et l’impact des médias sociaux sur le management communal.
• Méthodologie : Conduire des entretiens avec les rédacteurs institutionnels et les chargés de communication pour recueillir des informations qualitatives.

Questionnaire en ligne :

• Objectifs : Recueillir les avis des citoyens sur le contenu des pages Facebook des trois communes et évaluer l’impact de ces pages sur leur perception de la gestion publique.
• Méthodologie : Élaborer et distribuer un questionnaire en ligne aux résidents des trois communes de Djerba.

Analyse et résultats :

• Évaluation de la transformation de la communication publique : Mesurer comment les médias sociaux ont transformé la communication traditionnelle et amélioré l’efficacité et l’efficience de l’action publique.
• Respect des règles de civisme : Analyser les commentaires pour évaluer le respect des règles de bienséance et l’incidence des comportements inciviques.

Conclusion :

Ce travail vise à démontrer comment les médias sociaux peuvent transformer la communication publique traditionnelle et améliorer les relations entre les collectivités locales et les citoyens, tout en mettant en évidence les défis liés à la régulation des interactions en ligne.